1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer nos produits et décider de leur conservation.

2. Échange

Si vous souhaitez procéder à un échange pendant cette période :

• Échange gratuit : Vous pouvez échanger le produit sans frais.
• Frais pris en charge : Les frais de retour et d’expédition pour l’échange sont entièrement à la charge de EVERSTEP.
• État du produit : Le produit à échanger doit être en parfait état et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et documents éventuels.

3. Remboursement

Pour obtenir un remboursement :

• Conditions de retour : Le produit doit être retourné en parfait état, complet et dans son emballage d'origine.
• Modalités de remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Délai de traitement : Le remboursement sera initié dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

4. Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@everstep.fr ou appelez le 07 56 89 34 83 en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
2. Instructions de retour : Nous vous communiquerons les instructions précises pour le retour du produit ainsi qu’un numéro de suivi à mentionner lors de l’expédition.
3. Expédition : Retournez le produit via un transporteur suivi pour garantir la traçabilité de votre colis.

5. Conditions Générales

• État du produit : Seuls les produits non endommagés, complets et dans leur emballage d'origine seront acceptés pour un retour, un échange ou un remboursement.
• Produit défectueux ou non conforme : En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

6. Réclamations

Pour toute réclamation relative à une demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter par écrit à l’adresse contact@everstep.fr ou par courrier à l’adresse de notre siège social. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les plus brefs délais.