FAQs - Vos Questions Fréquentes

❖ GARANTIE & PAIEMENT

Et si les chaussures ne me conviennent pas ?

Pas de panique. Chez Everstep, tu as 60 jours pour changer d’avis. Mauvaise taille, inconfort, pas convaincue ? On t’échange ou on te rembourse. Aucune condition. Soit tu les adoptes, soit tu es remboursée.

C’est quoi la garantie "600 000 pas" ?

Nos chaussures sont conçues pour tenir la distance. Si jamais tu rencontres un problème avant les 600 000 pas (≈ 60 jours d’usage normal), on t’échange ta paire gratuitement.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Tu peux payer en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres moyens disponibles au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, entièrement. Notre site utilise un système de cryptage SSL pour sécuriser tes données et tes transactions.

❖ LIVRAISON & RETOUR

Quels sont les délais ?

On expédie ta commande en moins de 48h (et 90 % du temps, en moins de 24h). Ensuite, tu la reçois sous 6 à 10 jours ouvrés à domicile.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous passons par Colissimo ou Colis Privé, selon la zone. Tu reçois ton numéro de suivi par mail dès que ton colis est expédié.

Combien coûte la livraison ?

  • Livraison à domicile : 2,90€
  • Livraison Gratuite dès 70 € d’achat
  • Livraison en point relais indisponible (en cours)

Jusqu'où livrez-vous ?

Pour le moment, on livre uniquement en France Métropolitaine.

Comment fonctionnent les retours ?

Les retours sont 100 % gratuits pendant 60 jours. Que ce soit pour un échange de taille, un changement d’avis ou une insatisfaction, il te suffit de nous contacter via le formulaire de contact.

On te répond sous 24h maximum, et si tu demandes un remboursement, il est effectué sous 7 jours maximum (selon les délais de ta banque).

❖ SERVICE CLIENT

J’ai une question ou un souci, comment vous contacter ?

Tu peux nous joindre :

Quand vais-je avoir une réponse ?

Notre équipe te répond sous 24h max, du lundi au samedi. Réactive, à l’écoute, et là pour vraiment t’aider.

Vous êtes une vraie entreprise française ?

Oui, Everstep est une entreprise française, basée en France. Notre service client est aussi en France. Nos produits, eux, sont fabriqués en Asie, auprès de partenaires de confiance.

Une autre question ?